¿Cuándo recibiré mi compra?
El plazo de entrega es de 24-48 horas.
También puedes recogerlo en tienda.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envíos: Los gastos de envío son de 3,95€ euros para la península, Islas Baleares, Islas Canarias y Ceuta/Melilla en todos los pedidos.
Envíos Europa: Gatos de envío 7€
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes pagar por medio de pago seguro con tarjeta
¿Puedo devolver los artículos?
Sí y además es muy fácil. Dispones de 7 días para realizar cualquier devolución desde que recibie su pedido. Tan sólo tienes que rellenar el formulario de devoluciones o avisarnos a través de nuestro WhatsApp 654 57 05 90 y te enviaremos un código de autorización que debes indicar en el paquete que nos remitas. Es muy importante que solicites este código antes de realizar la devolución. Los gastos de devolución y los tramites corren a cargo del cliente.
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España y en Europa hacemos envíos gestionados a través de nuestro WhastAPP 654 57 05 90. Estamos trabajando llegar con nuestros artículos a los países de la Unión Europea.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no lo tenemos puedes solicitar que lo pidamos para ti o te avisemos cuando lo tengamos disponible. Para ello envíanos un WhatsApp: 654 57 05 90 o envíanos un correo a clientes@ottro.com
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Ottro.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y nos ocuparemos de enviarte el artículo correcto y recoger el que te ha llegado por error.